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QUESTIONS ET RÉPONSES

Produits

  • Puis-je acheter uniquement la monture ou les verres ?
  • Offrez-vous une garantie pour vos produits ?
  • Quelle force puis-je choisir ?
  • De quels matériaux sont faits les verres de vos lunettes ?
  • Comment choisir ma correction ?
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Commandez

  • Quelles sont les conditions des précommandes ? 
  • Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
  • Vous avez oublié d'utiliser un code promo sur une commande déjà validée?
  • Puis-je modifier ma commande après un achat ?
  • Je viens de passer une commande, comment puis-je savoir si elle a été prise en compte ?
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Retours et échanges

  • Comment puis-je échanger mes lunettes ?
  • Quel est le coût d'un retour ?
  • Retours pour les promotions multi-achats (ex: BOGO)
  • Puis-je retourner plusieurs commandes dans un même colis ?
  • Politique de retour et d'échange
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Livraison

  • Où se trouve mon colis ?
  • Que se passe-t-il si je n'accepte pas le colis ?
  • Quels sont vos délais de livraison ?
  • Comment puis-je suivre mon colis ?
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Paiement

  • Dois-je payer des droits d'importation et des droits de douane ?
  • J'ai reçu ma facture Klarna mais pas mes produits ?
  • Quand la facture arrivera-t-elle ?
  • Quelles sont vos options de paiement ?
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Campagnes et réductions

  • Comment puis-je utiliser l'offre "2 pour 1" ?
  • Vous avez oublié d'utiliser un code de réduction sur une commande que vous venez de passer ?
  • Qu'est-ce que le GLAS-outlet ? 
  • Comment fonctionnent les codes de réduction ?
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Conseils et astuces

  • Que puis-je faire si mes lunettes sont de travers ?
  • Comment puis-je contacter le service clientèle ?
  • Qui dois-je contacter si je suis intéressé par une collaboration ?
  • Comment puis-je prendre soin de mes lunettes ?
  • Puis-je ajuster mes lunettes ?
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